高科技
增强您的竞争优势以克服在当今高科技领域所面临的最严峻的商业挑战。由于高科技行业在本质上是一个难以预测并始终变化的行业，因此，让您的组织保持流畅和灵活的运作是至关重要的。文思是可以满足您外包需求的具有成本效率的可靠合作伙伴。
从软件开发和测试到技术支持和业务流程外包，文思可以提供全面的服务，让您获得最大的投资回报。凭借其严格的质量管理流程和业已验证的方法学，文思已成为中国领先的面向北美、欧洲以及中国跨国公司的 IT 外包解决方案提供商。通过和文思合作，您完全可以专注于自身的核心业务，保持核心竞争力并实现下一代革新计划。
文思还是中国领先的离岸开发中心 (ODC) 提供商，目前，文思运营着中国数量最多的百万美元级的的离岸研发中心，同时还拥有最多的对美项目工程师。我们的高科技行业客户包括 Microsoft、TIBCO 等众多知名企业，同时还包括众多正在迅速成长的企业。ODC作为您企业的扩充，它作为一站式平台，能够提供软件开发、测试和维护解决方案，帮助您提高生产率、节约成本和加快产品上市。
从软件开发和测试到技术支持和业务流程外包，文思可以提供全面的服务，让您获得最大的投资回报。凭借其严格的质量管理流程和业已验证的方法学，文思已成为中国领先的面向北美、欧洲以及中国跨国公司的 IT 外包解决方案提供商。通过和文思合作，您完全可以专注于自身的核心业务，保持核心竞争力并实现下一代革新计划。
文思还是中国领先的离岸开发中心 (ODC) 提供商，目前，文思运营着中国数量最多的百万美元级的的离岸研发中心，同时还拥有最多的对美项目工程师。我们的高科技行业客户包括 Microsoft、TIBCO 等众多知名企业，同时还包括众多正在迅速成长的企业。ODC作为您企业的扩充，它作为一站式平台，能够提供软件开发、测试和维护解决方案，帮助您提高生产率、节约成本和加快产品上市。
案例研究：针对全球软件公司的技术支持解决方案
客户
一家拥有 3,000 多名客户和遍布 40 个国家和地区的办事处的纳斯达克榜上有名的软件公司
一家拥有 3,000 多名客户和遍布 40 个国家和地区的办事处的纳斯达克榜上有名的软件公司
挑战
该客户要寻找一个合作伙伴，在中国、亚太地区乃至全球为其提供产品支持。文思因其旗下管理的现有中国开发中心 (CDC) 而成为为该客户提供技术支持服务的理想选择。挑战包括：
该客户要寻找一个合作伙伴，在中国、亚太地区乃至全球为其提供产品支持。文思因其旗下管理的现有中国开发中心 (CDC) 而成为为该客户提供技术支持服务的理想选择。挑战包括：
- 工程师需要具备较强的运用英语进行邮件和电话沟通的能力
- 在多个产品线和软硬件环境中重复出现交付问题
- 留住从事技术支持的优秀人才以及倾向于从事开发的优秀工程人才
提供的解决方案
文思组建了一支专门服务于客户产品的技术支持团队：
文思组建了一支专门服务于客户产品的技术支持团队：
- 为 8 个不同产品线设立 24x7 全天候的二级和三级（源代码）全球支持团队，根据客户支持级别和故障严重性优先作出响应
- 制定一套全面的培训计划，包括针对内部团队的现场培训以及在中国研发中心内开展的针对其他新员工的培训。培训步骤：
- 早期培训、正式培训与自学相结合（1-2 周）
- 隐身支持阶段，只有指导老师与客户接触（2-3 周）
- 准备实时支持（根据指导老师的评价）
- 在团队与文思托管客户端 CDC 之间建立密切联系，以便获取独有的产品专业知识。允许 CDC 的工程师在支持和开发角色之间轮换，以进一步完善专业知识，减少员工流失
成果
客户将受益于以下成果：
客户将受益于以下成果：
- 在三个月的运营过程中，该团队处理了亚太地区平均 50% 的 SR 问题，以及全球 30% 的 SR 问题
- “在过去三个月的实时支持期间，我们认为他们出色地完成了任务！请再接再励”，客户总部的支持经理如此评价
- 无往不胜的成功方案已引导中国开发中心的团队为亚太地区提供一流支持
技术要点
- 专业技能：Java、J2EE、SOA、TIBCO(TM) 产品包括 EMS、BusinessWorks、Adapters、Administrator
- 平台：Linux、AIX、HP-UX、Solaris、Windows 2000/2003/XP
- 通讯工具：电话、电子邮件、Siebel、WebEx
- 规模：截至 2006 年，共有 20 多名工程师，呈增长趋势
